понедельник, 30 сентября 2013 г.

9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону


1. "Я не знаю"
Альтернативный вариант: "Позвольте, я уточню этот вопрос" ("Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию").

2. "Не могу Вам ничего обещать"
Альтернативный вариант: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос".

3. "Я Вас не понял"
Альтернативный вариант: "Уточните, пожалуйста" ("Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю").



4. "Вы меня не так поняли"
Альтернативный вариант: "Разрешите мне пояснить еще раз" ("Я хотел сказать, что…").

5. "Вы должны"
Альтернативный вариант: "Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…" ("Замечательно будет, если Вы…").

6. "Вы не правы"
Альтернативный вариант: "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..."

7. "Одну секундочку" ("Не вешайте трубку, оставайтесь на линии")
Альтернативный вариант: "Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?"

8. "Это последний товар на складе"
Альтернативный вариант: "Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро".

9. "Как Вы нас нашли?"
Альтернативный вариант: "Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?"
Если вам понравился материал, расскажите о нем друзьям:

1 комментарий:

  1. dongtam
    mu private
    tim phong tro
    http://nhatroso.com/
    nhac san cuc manh
    tổng đài tư vấn luật
    http://dichvu.tuvanphapluattructuyen.com/
    văn phòng luật
    tổng đài tư vấn luật
    dịch vụ thành lập công ty
    http://we-cooking.com/
    chém gió
    trung tâm ngoại ngữbao vây lấy thân thể, Nhạc Thành ở trong đó chờ đợi, ba ngày sau, pháp lực của Nhạc Thành tiêu hao cũng không ít, đối với Nhạc Thành mà nói, tiêu hao này vô cùng to lớn.

    Ngày thứ năm, ở trong long mộ yên tĩnh đã nổi lên từng thanh âm xé gió, Nhạc Thành khẽ chau mày mà lẩm bẩm nói:

    - Lão tổ, Nhạc gia có tin tức không tốt truyền tới, chuyện bên ngoài giao cho con là được, người phải ráng chống chọi, chờ ngày người ra khỏi đây chúng ta sẽ chính thức phản kích với tam đại thú tộc và Hắc Ám Thần Điện.

    - Hai người các ngươi mau mở cửa long mộ, ta có chuyện quan trọng muốn tìm tộc trưởng.

    Ở trước cửa đá bên ngoài long mộ, Nhạc Duy sắc mặt sốt ruột nói với đội hộ vệ Kim Long.

    - Lão tộc trưởng, tộc trưởng đã phân phó, trừ phi là chuyện vô cùng quan trọng thì không thể quấy rầy tộc trưởng.

    Ở bên trái một người thuộc đội hộ vệ Kim Long nói với Nhạc Duy.

    ОтветитьУдалить